在2021年中国电信集团的工作会上，党组书记、董事长柯瑞文指出，数字化平台是落实云改数转战略、推进业务布局落地和企业平台化的直接枢纽。
在这个“中国电信全面实施‘云改数转’战略、开创新局面的关键元年”，上海电信的实践为行业内外展现了一个数字化转型的标杆案例。
去年春天，上海电信与奇点云达成合作，搭建前端数据应用中台，沉淀数据资产，建立大数据标签体系，搭建活动中心，赋能商品与消费者运营。由此，上海电信把数据真正用了起来，对内提升工作效率与跨部门协作体验，优化经营策略，对外丰富商品矩阵，深化用户服务，从而拉动业务增长。
关于“上海电信”
中国电信股份有限公司上海分公司，简称中国电信上海公司（本文简称“上海电信”），拥有中国电信集团内最大的城市电信网络，提供固定电话、移动通信、宽带互联网接入、互联网电视、卫星通信、信息化应用等泛在网络和综合智能信息服务能力，服务2200万各类客户，始终保持上海地区通信市场的领先地位。
业务难题背后的数据难题
早在2015年至2016年，世界范围内的运营商流量就呈现了18倍的增长，而收入增长仅为1.6倍，收入增速是流量增速的12%。低值化、管道化、边缘化成为全球运营商面临的难题，亟需提升从流量增长中获取收入的能力。
“在上海这样‘饱和’的城市，这种能力尤为重要。”上海电信市场部业管中心主任、负责业务流程和前端系统应用架构的柴先生说。在通信发展全球领先的大魔都，传统的通讯和宽带的业务都已比较饱和，为持续开拓个人和家庭的C端客户（公客）服务，上海电信开始寻找突破口。
比如，强化线上运营能力，触达客户，提升体验。
上海电信具备极强的线下服务能力——数百家门店全面覆盖上海线下触点，近千位负责安装维修的师傅触达上海用户的服务需求，以专业服务拉动商机转化。而当通讯行业的流量渐渐从线下转到了线上，加之黑天鹅的催化影响，消费者的习惯发生转变，线下获客成本一再提升。“我们线上运营一直是一个短板。”柴先生坦言，“但现在我们必须要往线上去，这里有更多机会。”
另一个突破口，在于提升ARPU。
ARPU，一般指每用户平均收入，运营商用来测定其取自每个最终用户的收入的一个指标。运营商的公客产品通常是通讯、宽带等常规产品，虽然月收比较固定，但消费频次偏低。市场部分析，可以优化产品结构，针对性地营销触达，提升低频产品的单价，也可以通过增加高频产品来满足用户更多需求，促进消费。
市场部客经中心数据主管杨先生则发现，业务需求的背后是数据问题：
对应整个业务链条来看，数据还没有完全走通，譬如销售的数据和后台的数据不够通畅，用户信息反馈到渠道里不够及时；上海电信触达用户的线上渠道多达20多个，但有不少数据未回流，商品和活动也没有由本部统一标准化管控；每当市场部有用户运营和活动需求，都需要IT重新开发，双方的业务理解和统计口径还容易对不齐。
简而言之，“数据没有理清楚，没能高效地用起来”。
业务需求驱动下，他们不约而同地想到，推进数字化转型、用数据赋能或许可解。
试水数据中台：联结复杂场景，实现能力复用
为摸清实际需求、明确推进方向，2020年4月，奇点云的数字化转型咨询服务率先进场。
经调研发现：
上海电信前端的业务类型特别多，后台的技术架构、系统流程、组织架构都很复杂，因此，前台和后台的连接也难逃复杂的命运，在这样复杂的连通之中，必然有损耗、有断裂、有流失。
上海电信拥有很强的IT能力，无论是算力还是人才，都是绝对拔尖的。但出于组织关系，往往比较难对齐业务部门，难以把IT团队的能力发挥到业务需求的刀刃上；基础建设和应用之间缺少统一的中间层，缺失能力平台，也就难以复用能力，常常面临重复开发的窘境。
不仅是业务和IT线相对独立，业务内部的各个部门也习惯于“独立自主”，独立开发和解决分析问题，碎片化响应业务需求，资源能力重复消耗的问题在这里同样存在。
回到数据的视角，数据主管杨先生介绍，企业整体的数据成熟度有很大的提升空间。虽然数据组本身已经承担了部分BA的功能（连接业务和IT），但从组织上还缺乏数据责任人设计，需要从数据的角度自发地驱动经营改善。业务、技术、组织三个角度，都面临着不同程度的挑战。
“这就好像在做数据的‘布朗运动’，各个单元的意识和能力都很强，各自往自己的方向去努力，但没有连接打通。”战略咨询专家何夕谈到，“正是缺少一个中台把他们连起来，建立能力平台，统筹调动上海电信的能力，实现高水平复用。”
上海电信与奇点云携手，试水数据中台，从业务需求倒推数据需求，拉动整个企业的数字化转型实践。
沉淀数据资产：比“从0到1”更难的是“从1到N”
沉淀数据资产是第一步。
这一步对于上海电信来说，既熟悉又陌生。“熟悉”在此前上海电信的大数据平台已打通多个业务系统，汇聚了来自很多渠道的数据；“陌生”则在于，为什么明明存下了那么多数据，却没有用起来？
奇点云高级技术专家地雷介绍，数据湖具备“存下来”的能力，而数据中台的能力则不仅在于“存”，更在于“通”、“用”和“赋能”。
在上海电信的大数据平台上，奇点云部署了DataSimba（一站式大数据智能服务平台），一方面加入电子渠道和私域的数据，进一步丰富数据存量；另一方面完成数据治理，为后续数据调用打下基础，上海电信也能基于DataSimba搭建数据模型，长出能力平台，实现数据的高水平复用。
上海电信目前的数据存量在20PB左右，业务系统日增量数据达到30-40T。这对奇点云的技术团队来说，是一个挑战：曾如鱼得水应对泛零售业大数据需求的DataSimba，在运营商行业可堪大用？
DataSimba的上海电信项目负责人清水坦言，确实遇到了挑战：首先要将PB级的存量数据导入DataSimba，并每天完成周期任务，导入日增量数据，经过ETL后将最终的数据写入业务指定类型的数据库。与此同时，出于安全管制的需要，DataSimba不被允许直接访问数据源，数据同步的效率和正确率成为棘手的难题。
“必须要基于我们的技术标准、系统框架、部署方式，快速地学习、调整和磨合，还要‘从1到N’做出价值，这或许比‘从0到1’更难。”与奇点云小伙伴们共建共创的上海电信数据组成员表示，“奇点云团队还是不负众望，通过对数据同步管道的优化，在符合我们安全接入要求的同时，从刚开始的3000多万条的数据每条数据50个字段需要5-7个小时，优化到3000多万条的数据每条数据50个字段只需5-15分钟。”
建立标签体系：活用数据的前提
没有用起来的数据还不能被称为“数据资产”。
以清洁有序的数据为基础，奇点云助力上海电信搭建了大数据标签体系，从业务侧的需求出发，共创开发了近300个标签，为后续活用数据、用户数据化运营（客群洞察、客群圈选、统一管控、精准营销、个性服务等）奠定基础。
谈到标签体系，杨先生介绍，其实之前公司内部已经陆陆续续积累下了3000多个标签，但利用率不高。每每要做活动，IT部门就要根据业务部门的目标人群需求从最原始的数据中加工标签。活动结束后，标签就“石沉大海”，每次要花比较大的人力成本去开发，复用率却不高。而由于对这3000多个标签缺乏统一管理，随着时间的流逝、相关人员的更替，大家也不太拿得准这些标签的具体构成和来龙去脉了。
“我们的目标不是越多越好，而是越准越好，越能让业务部门用起来，就越好。”杨先生说。
一方面，用户标签的准确率和复用率得到提升，赋能经营和用户服务——这些标签能被搭载在DataSimba上的DataNuza（消费者运营平台）调用，满足人群洞察与圈选（CDP）、营销创建与复盘（MAP）等场景，便捷、可视化的平台降低了用户数据化运营的技术门槛。
另一方面，也优化了标签开发的协作流程。保留原来标签开发方式（业务侧提交工单给IT，IT部门进行开发，再验证上线）的同时，增加一条新的路径：业务侧可以自主开发标签，在IT系统内注册上线，不受排期限制，能更灵活、及时地响应活动需求。最懂业务的还是业务部门自身，因此业务侧提出来的标签返工率较低、复用率高。IT部门的资源也得以释放，“能少做许多重复的工作”。
以用户为中心：从流程驱动走向数据驱动
基于大数据标签体系，上海电信实现了更精准的客群洞察、更高效的人群圈选、更贴心的用户运营，也让千人千面的营销投放成为可能。
而这只是“以用户为中心”的其中一步。
战略咨询专家何夕谈到：“真正的‘以用户为中心’，需要从产品到业务，从行业运营到商家运营，都以用户的需求出发，这也就要求我们需要从流程驱动转向数据驱动，调整经营策略。”
打个比方，渠道需要从传统走向“数字化”。这个数字化并不是指再增加若干线上渠道来触达用户，而是指包括线下在内的各渠道都需要“数字化”，它们的数据能够打通回流、沉淀数据资产。
再如，在过去较长的一段时间内，上海电信的产品配置采用“以品选人”的方式，每当推出一款产品（比如通信套餐），就在现有人群数据中去圈选能和产品匹配的客群，做营销活动，系统能力也同样围绕“产消品—客户”这条链条来构建。这种方式的确能满足业务的基本需求，但为了在流量和数据增长中提升收入，则需要转“以品选人”为“以人选品”，站在“以人为中心”的视角考量产品的企划和营销，从用户需求出发去设计产品、推广服务。
为此，奇点云助力上海电信搭建了活动中心。基于活动中心，可以由运营人员自行配置营销活动（而不再需要每次活动重新向IT提需求、重新开发活动页面），从而降低执行门槛，及时响应市场需求和政策变化。
“活动中心”部分界面
在活动中心中配置的活动以H5的形式出现，能嵌入上海电信已有的20多个线上渠道，确保每个线上渠道呈现的活动和商品都是统一的，提升了消费者的用户体验，后台也能对商品和活动的参与数据统一分析利用。
投放时，运营人员还可以调用DataNuza的人群圈选能力，结合人群、本地权益、渠道特征做精准投放。
这不是上海电信数字化转型的第一步，更不是最后一步。
上海电信数据组表示：“在集团‘云改数转’的战略加持下，我们推进数字化转型更顺利，更有劲。之后我们会做更多实践，把数据用起来、用得更好。”
未来，上海电信将坚持数据驱动，推进云化、智能化，打通企业更多数据，持续充实能力平台，引入数据智能应用，对内对外降本增效，赋能业务创新，持续提升用户服务水平，建立上海电信独有的竞争力。
标签：数字化,数据,上海,业务,奇点,标签,运营商,电信 来源： https://blog.csdn.net/StartDT/article/details/113849970
本站声明： 1. iCode9 技术分享网（下文简称本站）提供的所有内容，仅供技术学习、探讨和分享； 2. 关于本站的所有留言、评论、转载及引用，纯属内容发起人的个人观点，与本站观点和立场无关； 3. 关于本站的所有言论和文字，纯属内容发起人的个人观点，与本站观点和立场无关； 4. 本站文章均是网友提供，不完全保证技术分享内容的完整性、准确性、时效性、风险性和版权归属；如您发现该文章侵犯了您的权益，可联系我们第一时间进行删除； 5. 本站为非盈利性的个人网站，所有内容不会用来进行牟利，也不会利用任何形式的广告来间接获益，纯粹是为了广大技术爱好者提供技术内容和技术思想的分享性交流网站。