本文运用项目经理胜任素质模型，从技能、人际、动机三个方面，对优秀的垃圾分类项目经理进行情景探析，勾画出该职位所必备的优秀素质，为项目成功运行提供人才保障。
垃圾分类；胜任素质；情景探析
1973 年美国心理学家戴维·麦克利兰发表《测试胜任素质而非智力》的论文，正式提出胜任素质（Competency）这一概念。学者李杰认为项目经理胜任素质模型应包含三个层级：目标层、准则层、因素层。胜任素质特征是通过人员所处的特定工作情景显现出来的。
上述模型指导性、针对性和操作性较强，可以作为本文逻辑框架，再结合垃圾分类具体工作实际，对垃圾分类项目经理胜任素质展开情景探析。垃圾分类项目经理是指某企业在其垃圾分类项目上进行一次性授权的管理人与责任人。需要强调的是，本文所述的垃圾分类项目特指在居民小区开展的垃圾分类项目。
技能
技能是指垃圾分类项目经理从事垃圾分类项目管理工作时所必须具备的结构化知识和综合性能力。这是发挥其他管理素质作用的重要基础。
●专业知识和技巧
垃圾分类行业逐渐向专业化、数字化、资本化迈进。垃圾分类项目经理的专业知识和技巧属于表面性胜任素质，持之以恒的学习是领导的根本技能。目前来说，专业知识主要包含垃圾分类投放设施选址原则与建设导则，垃圾分类标准，分类设施验收标准、日常考核办法，管理基础知识等。技巧方面主要包含与群众沟通技巧，在开展入户宣传与商议定时定点投放设施点位时尤为重要。学习能力，包括学习垃圾分类新动态、新方法、新技术，如面对不同群体，选择不同的可回收物积分兑换方法等。
●信息收集
垃圾分类项目经理应对新信息时刻保持关注；善于分析新信息；据此判断未来趋势。信息内容应包含投放设施便民程度；居民对垃圾分类的态度、分类行为改变、支持程度；垃圾分类对居住区的影响；垃圾分类指导员是指导居民分还是替居民分；乱投乱放或错时投放行为的普遍程度等。此外，居民对智能投放、分拣、监测等新技术的接受程度也应成为项目经理密切关注的重要信息。收集信息的方式一般为观察法、访谈法、统计法等。项目经理应根据收集来的信息进行研判，适时调整垃圾分类策略，以便更好推动垃圾分类工作的开展。
●全面思考
全面思考要求垃圾分类项目经理能够运用逻辑思维去思考和处理问题；能够透过现象看本质；据此制定可操作性与经济性兼备的行动方案。垃圾分类项目经理应从分类投放、分类收集、分类运输和分类处置全闭环等工作要求，来看待居住区垃圾分类问题；居民乱投放垃圾属于认知问题，更属于习惯问题，重点应培养居民分类投放习惯；智能化能助力垃圾分类，但是不能代替居民承担分类投放责任；分类宣传需要久久为功，而非一蹴而就等。在实施项目时，垃圾分类项目经理应注重发挥分类指导员桶边督导作用；分类宣传员应针对老人、儿童、上班族采取不同宣传策略；积极组织社区退休老人、党员、楼道长等人员，为垃圾分类贡献力量等。
●冲突管理能力
垃圾分类项目经理要对潜在的冲突做好预判，并提前做出安排；面对冲突时，应冷静沉着，灵活应对，妥善处置。垃圾分类项目经理可能遇到的冲突：分类投放亭（房）落地时，因邻避效应而遭到附近居民反对；部分垃圾分类项目因被第三方承包，原小区物业人员不配合，甚至从中作梗；可回收物被项目成员回收，损害原回收人员利益等。一般策略有：分类设施点位选择需要深入宣传，公布点位，广泛征求意见，民主协商，最后按少数人服从多数人的原则确定点位，同时应做好台账资料留存。通过调查，从物业人员或居民中录用分类指导员与分类宣传员，采取合作共赢策略能够减少项目落地的阻力。
人际
人际是指项目经理处理协调周围关系的能力。垃圾分类项目经理不仅要处理好团队内部的关系，还要处理好与上级公司、物业、居民、社区（街道）、收集作业单位、日常考核人员等主体的关系。
●影响力
通过影响力来实现的管理，才是真正的成功的管理。项目经理作为一个临时性组织领导，其职位存在“职权差距”，其对项目成员仅有有限的支配权，主要依靠善于换位思考与表达；以身作则，发挥榜样作用；灵活应变，沟通顺畅等方式发展非正式的权力模式。垃圾分类项目经理应多从居民自身角度思考垃圾分类所遇到的具体问题；对团队而言，成员较少时多用感情沟通，较多时多用制度约束；与分类收集单位衔接时，多做补位工作；经常倾听居民、物业、社区（街道）以及考核人员的意见，对于合理建议，依据实际情况做出调整，如无法改变，应及时与建议人沟通，说明理由。
●团队合作
团队合作是指团队负责人能够团结成员，建立团队精神，完成项目任务，创造卓越绩效。结合垃圾分类项目而言，就是项目经理信任、尊重垃圾分类指导员、宣传员、巡视员等各成员个人及其工作；利用正式和非正式形式与他们沟通，随时征求建议；对居民分类习惯养成保持耐心；以分类知识知晓率和分类投放正确率作为团队整体绩效考核根本因素，鼓励推动全体成员协同完成等。
●领导力
领导力是指项目经理以最小成本实现项目绩效最大化的能力。高效的领导力是完成组织目标的重要基础，主要包含敏捷的思维、能够以准确恰当的表达影响成员、鼓励引导成员、为成员工作与发展预留空间等。垃圾分类项目经理应统筹控制分类投放设施建设以及设施设备的日常正常运行管理；应鼓励垃圾分类宣传员开展形式多样的垃圾分类活动，并提供必要保障；应支持分类宣传员与居民开展良好的互动，争取居民参与到垃圾分类行动中来；应与巡视员多探讨发现问题后不同的处理策略等。
●沟通能力
沟通能力是指项目经理所掌握的沟通知识和技巧，以及运用它们实现项目绩效目标的能力。沟通能力在成功项目中作用不明显，但在失败项目中沟通不畅却是重要原因之一。垃圾分类项目经理应时刻保持与成员沟通的意愿，积极努力跨过沟通障碍；在团队内部建立沟通平台，如利用分类知识学习平台、有害垃圾与可回收物回收研讨会等形式，认真聆听成员看法；与居民沟通时，多从居民自身生活实际出发分析乱投乱放、错时投放的原因，并提出建议等。
动机
动机是指那些决定外显行为的自然而稳定的思想。因项目管理环境日益复杂多变，为了完成总体目标，项目经理必须依靠强大的内驱力来推动项目的实施。
●成功导向
成功导向是指项目经理本人对成功非常渴望，同时对成员提出较高的工作要求，并为之奋斗的动机与意愿。优秀的项目经理成功导向应该在自我愿景、内激励、行动性、挑战性目标、工作标准等方面都维持在较高水平。垃圾分类项目经理会以改善小区居住环境、提高资源利用价值和提升小区社会文明程度为目标，以推进垃圾分类为路径，运用政策制度、目标任务、绩效考核、奖惩措施等综合性手段，督促与引导成员为成功而共同努力。
●主动性
主动性是指项目经理在没有他人鼓励的情况下，超越工作的基本要求，主动寻求适宜的工作方法，并采取必要行动的能力。垃圾分类项目经理的主动性主要表现在：对垃圾分类工作热情投入，采用新方法、新技术、新模式推动垃圾分类治理纵深发展；尽职尽责，特别是“三定一督”模式，投放时间段一般在早晚时段，可以说每天都是早出晚归，能够经受出勤方面的巨大考验；不计个人得失，主动帮助团队成员。
●自信
自信是指项目经理相信自己有能力去完成任务或解决难题。垃圾分类项目经理对自身在垃圾分类方面的专业知识和能力有客观、积极的评价；乐于接受挑战，比如破解设施建设时的邻避效应、分类投放时的破窗效应以及搭便车行为，能够深入分析原因并提出解决对策；在遇到困境，比如居民因分类投放设施建设而上诉法院时，能够沉着应对。
胜任素质与工作情景密切相连，很大程度上受到行业特征、组织环境以及职位特征影响。本文通过对垃圾分类项目经理胜任素质进行情景探析，希望对从事垃圾分类行业的企业在人力资源规划、人员招聘、薪酬考核以及培训开发具有重要指导意义。
（来源：《人力资源》 作者：王从亮 无锡市环境卫生管理服务中心）
标签：项目经理,投放,分类,三要素,胜任,垃圾,居民 来源： https://blog.csdn.net/ipmc2017/article/details/122687642
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