标签：项目经理 真题 项目管理 权力 第九章 考点 阶段 团队

信息系统项目管理师高频考点系列文章，汇总各个章节常考内容，并列出关联的历年真题，帮助考生复习备考。

第九章 项目人力资源管理

考点1

领导者的工作主要涉及三方面：
（1）确定方向
（2）统一思想
（3）激励和鼓舞

关联真题：

 

 

 

考点2

管理者被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。
管理者主要关心持续不断地为干系人创造他们所期望的成果。

 

考点3

领导者设定目标，管理者率众实现目标。
领导力，让一个群体为了一个共同的目标而努力的能力。尊重和信任,而非畏惧和顺从，是有效领导力的关键要素。
领导力是一种影响力，是对人们施加影响,从而使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力的艺术过程。

 

关联真题：

 

 

 

考点4

项目经理具有领导者和管理者的双重身份。
对项目经理而言，管理能力和领导能力二者均不可或缺。
对于大型复杂项目,领导能力尤为重要。

 

关联真题：

 

 

 

考点5

冲突并不一定是有害的，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体。对于任一情境，都存在一个最适宜的冲突水平。
项目经理对于有害的冲突要设法加以解决或减少;对有益的冲突要加以利用，要鼓励团队成员良性竞争。

 

考点6

项目人力资源管理包括4个过程：
（1）规划人力资源管理
（2）组建项目团队
（3）建设项目团队
（4）管理项目团队

 

考点7

组建项目团队工具与技术：
（1）预分派
（2）谈判
（3）招募
（4）虚拟团队
（5）多标准决策分析

 

考点8

建设项目团队的目标包括:
（1）提高团队成员的知识和技能，以提高他们完成项目可交付成果的能力，并降低成本、缩短工期和提高质量。
（2）提高团队成员之间的信任和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作。
（3）创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化，以便①提高个人和团队生产率，振奋团队精神，促进团队合作;②促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验。

 

考点9

建设项目团队工具与技术：
（1）人际关系技能
（2）培训
（3）团队建设活动
（4）基本规则
（5）集中办公
（6）认可与奖励
（7）人事测评工具

 

关联真题：

 

 

 

考点10

虚拟团队模式使人们有可能：
（1）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。
（2）为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。
（3）将在家办公的员工纳入团队。
（4）在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队。
（5）将行动不便者或残疾人纳入团队。
（6）执行那些原本会因差旅费用过高面被否决的项目。
虚拟团队也有一些缺点，例如，可能产生误解，有孤立感，团队成员之间难以分享知识和经验，采用通信技术的成本。

 

考点11

项目团队发展阶段：
（1）形成阶段
（2）震荡阶段
（3）规范阶段
（4）发挥阶段
（5）解散阶段

 

考点12

 震荡阶段，团队成员开始执行分配的项目任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。

 

考点13

 规范阶段，经过一定时间的磨合，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员开始相互信任，项目经理能够得到团队的认可。

关联真题：

 

 

考点14

 发挥阶段，随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强，团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。这时团队成员的集体荣誉感会非常强，常将团队换成第-称谓，如“我们组”“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。

关联真题：

 

 

考点15

 团队发展阶段通常按顺序进行，然而，团队停滞在某个阶段或退回到较早阶段的情况也并非罕见。如果团队成员曾经共事过，项目团队建设也可跳过某些阶段。

关联真题：

 

 

考点16

项目经理常用的人际关系技能包括：
（1）领导力
（2）激励
（3）沟通
（4）影响力
（5）谈判
（6）建立信任
（7）冲突管理
（8）有效决策
（9）教练技术
（10）团队建设

 

考点17

项目经理的权力：
（1）职位权力
（2）惩罚权力
（3）奖励权力
（4）专家权力
（5）参照权力

 

考点18

职位权力、惩罚权力、奖励权力来自于组织的授权，专家权力和参照权力来自于管理者自身。
对于双重汇报关系和非直接汇报关系人员的管理，项目经理更注重运用奖励权力、专家权力和参照权力，尽量避免使用惩罚权力。

 

考点19

5种冲突解决方法：
（1）撤退/回避
（2）缓和/包容
（3）妥协/调解
（4）强迫/命令
（5）合作/解决问题

 

关联真题：

 

 

更多考点信息，请关注小程序 “信息系统项目管理师高频考点 ”，也可扫一扫下方二维码关注小程序获取更丰富的考点信息。

                                                       

 

标签：项目经理,真题,项目管理,权力,第九章,考点,阶段,团队
来源： https://www.cnblogs.com/lhwpc/p/15209231.html

本站声明： 1. iCode9 技术分享网（下文简称本站）提供的所有内容，仅供技术学习、探讨和分享；
2. 关于本站的所有留言、评论、转载及引用，纯属内容发起人的个人观点，与本站观点和立场无关；
3. 关于本站的所有言论和文字，纯属内容发起人的个人观点，与本站观点和立场无关；
4. 本站文章均是网友提供，不完全保证技术分享内容的完整性、准确性、时效性、风险性和版权归属；如您发现该文章侵犯了您的权益，可联系我们第一时间进行删除；
5. 本站为非盈利性的个人网站，所有内容不会用来进行牟利，也不会利用任何形式的广告来间接获益，纯粹是为了广大技术爱好者提供技术内容和技术思想的分享性交流网站。