标签：转账 私钥 TokenPocket 代币 热门 TP 钱包

TokenPocket客服同学每天会收到来自海内外上百个用户的问题咨询，很多用户最主要的问题还是源自于对区块链、对区块链钱包的基本概念没有一个清楚的认识。因此我们建议大家在进入区块链世界前，先阅读一些基本的科普读物，如TokenPocket出品的钱包小白科普读物《区块链钱包从入门到精通》。

同时，为了帮助小白用户更加熟悉钱包使用，我们从上千问题中整理出提问次数最多的十大热门问题，希望大家阅读后可以更加了解钱包。文末附防骗指南，务必提高警惕，谨防被骗。

Part 1
十大热门问题

NO.1
私钥/助记词丢失，TP钱包可以帮助找回？
不可以，TokenPocket不保存用户的私钥和助记词等隐私信息，如果您没有备份私钥并且删除了TokenPocket APP，那么你的私钥就永远丢失了。

请不要相信任何说自己可以帮助你找回私钥/助记词的人，他们都是骗子。

NO.2
密码丢失，TP钱包可以帮助找回吗？
不可以，TokenPocket不保存用户的钱包密码，如果您忘记密码了，你可以通过以下指引操作：

1. 如果您保存了对应账号的私钥、助记词等，请使用钱包内置的【重置密码】功能，只需要填入正确助记词或私钥即可重新设置密码。

2. 如果你没有备份私钥/助记词，务必不要删除钱包。你可以通过不断更换密码去进行尝试，看是否能回忆起原来设置的密码。

请不要相信任何说自己可以帮助你找回密码的人，他们都是骗子。

NO.3
钱包里转账等不是本人操作，该如何应对？
发生这个事情有2种可能，第一种是你泄露了私钥或助记词，被其他人盗窃了资产；第二种是你在使用某个DApp的时候，不小心把转账权限授权给了DApp 合约，导致DApp有权转移你的资产。

如果遇到上述的情况，请立即创建新的钱包，并把资产转移至安全的钱包地址。

如果想检查自己的账号合约授权情况，可以查看TP钱包帮助中心《如何管理以太坊合约交互授权》一文。

NO.4
转错了地址，TP钱包可以帮我撤销或退回吗？
不可以，所有链上操作都是不可逆的，TokenPocket不可以撤销链上操作，因此每一步操作请仔细检查。如果你遇到以下几种情况，你可以根据指引进行对应操作：

第一种：把币转入了某个代币的合约地址，联系对应代币的项目方寻求更多帮助；

第二种：把币转给了错误的地址，可以通过转账（Memo）留言的方式，尝试联系错误地址的所有者，跟对方沟通是否可以返还代币。

NO.5
充币到交易所，一直未到账怎么办？
在钱包的转账记录里，找到这笔转账的哈希值，点击去浏览器上查看是否区块链已经到账，并且检查是否填写了正确的地址和必要的Memo；

如果确认链上到账，可以联系交易所客服让对方帮忙核实。由于没有填写Memo导致没到账，也需要联系交易所客服帮忙处理。

NO.6
从交易所提币到钱包，没有到账怎么办？
第一步：复制交易所提币订单的哈希去区块链浏览器上查询是否区块已经确认到账。

第二步：如果确认区块已经到账，在钱包【资产】列表手动点击【+】搜索并添加代币信息，即可看到代币出现在资产列表里。

第三步：如果区块链浏览器上显示这笔交易未被区块确认，如ETH转账会提示Pending状态，遇到这种情况请耐心等待。

NO.7
接收了某个代币，但TP钱包没有显示怎么办？

1. 在钱包【资产】页面，点击右边的加号，输入代币名称/合约地址，添加代币至钱包资产列表；

2. 如果搜索代币名称/合约地址未找到该代币，说明该代币未被TP钱包收录。可以选择前往TP官网(www.tokenpocket.pro)，顶部项目提交-【Token提交】，或联系TP钱包客服收录。

代币显示的功能目前正在优化升级，后续当用户收到新代币的时候，TP钱包会给与显著提示，给您更好的钱包使用体验。

NO.8
有人添加我为好友，向我索取私钥/助记词或转账，他是TP管理员吗？
100%是骗子。TokenPocket管理员不会主动私聊用户，不会向你收取费用，不会要用户的私钥和助记词，也不会以各种名义来让用户参与某个项目或者投资等风险活动。

NO.9
转账ETH/BTC一直是打包中，如何处理？
转账的速度是由矿工费决定的，矿工会优先打包矿工费高的交易。当前因为链上等待打包的交易很多，导致你的转账一直不能完成。你需要耐心等待或者是使用加速功能来处理。

ETH转账pending时有两种方法可以处理：
第一种是使用钱包的交易加速功能，提高pending 订单的gas值，达到加速的目的。
第二种是选择【覆盖最早且未打包的交易】，重新发起一笔新的转账替换原来的pending订单，此时新旧两笔订单的nonce是一样的。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

BTC转账一直打包状态时，需要使用第三方的加速服务来协助。在资产首页，TP钱包配置了【交易加速】工具入口，方便用户使用。

NO.10
闪兑超过等待时限未收到代币，应该怎么办？

1. 点击订单底部【订单存在疑问】联系闪兑客服；

2. 联系TP钱包客服，提供闪兑的订单ID，我们会协助查询。

Part 2
防骗指南

不管是电报群还是其他通讯群组，请社区用户注意：

1. TokenPocket管理员不会以任何理由向用户收取费用，或让用户向任何账号进行转账；
2. TokenPocket管理员不会向用户索取钱包的私钥、助记词、或者密码等隐私信息；
3. 请认准官方域名：https://www.tokenpocket.pro，从官网下载使用钱包，谨防钓鱼网站风险；
4. 若用户有任何问题，请认准官方客服。微信客服：TP-zhushou8，官方邮箱 service@tokenpocket.pro，电报群请查看公告中公布的管理员。

再次强调，请不要给冒充TokenPocket管理员的骗子提供你的私钥、助记词和密码等隐私信息，以及向骗子提供的任何地址转账。遇到可疑的用户与网站，请立即联系service@tokenpocket.pro 进行举报。

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