标签：客服 可以 系统 Radar 人员 工单 监测 异常情况

在客服系统中，管理的价值在于及时发现并处理异常情况，通过Zoho Desk 的Radar仪表板移动应用，实时统计工单服务，预知异常情况，轻松管理数据，保证团队信息畅通，提高客服工作效率。

1. 实时统计工单服务

客服人员和经理可以通过Radar迅速了解重要的客户服务统计信息，例如实时流量、渠道流量和满意度评级。这样客服人员可以更好地了解需要紧急关注的服务工单，客服经理可以分析客服人员的表现，并在必要时介入。所有的这些任务都可以通过手机方便完成。

2. 预知异常情况

随着数据增多，异常情况会很难发现。通过Radar图帮您关注工单的异常情况，保持客服工作井然有序。您可以预定义一些标准并设定出指标，当出现任何偏差的时候，客服系统都会向相关客服人员或经理触发提醒消息。这样，及早发现异常，轻松应对。

3.轻松管理数据

无论您是经理还是客服人员， Radar图都可以根据您的要求量身定制。您可以根据想要关注的统计信息选择仪表板，自定义外观。通过这种方式，每个人都可以获得所需的信息，而且不会发生任何冲突。

4.保证团队信息畅通

作为客服管理人员，即使您不在办公桌前，也可以随时了解团队沟通的内容。Radar图可以将团队动态展示在用户面前，确保不会遗漏任何一个细节。同时，您还可以在应用内回复服务工单，与客服人员聊天以及发布公告。

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来源： https://www.cnblogs.com/zoho-com-cn/p/14230125.html

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