搜通 | 每天分享一个正能量：【再小的努力，乘以365天都很伟大，熬过无人问津的日子，才有诗和远方。没关系，天空越黑，星星越亮。】今天咱们聊个非常正经的话题—做二类电商，二类电商客服团队不行怎么办？
二类电商这个行业大多还是自己创业，合伙创业的中小商家居多。所以，商家们会觉得客服这一环可有可无，或者客服团队不够完善。
但有人可能会申请退款，也许会给商家中差评，也许会嫌弃物流慢等，这些都是需要客服去解决的，而一个精英客服是能够成功解决好，给我们降低损失的。
一、客服要成精英
在现在这个时代，做二类电商已形成了产业链的竞争了。选品、广告投放运营、产品供应链、物流、资金流等，都变成了我们精细化服务的方向，因为这与盈利直接关联。
虽然监管力度愈发严格，但跟品、竞品的情况还是有很多，这在二类电商是司空见惯的事情。如果产品在同等价格、质量的情况下，拼的就是销售服务的体验感。
能够最直接让顾客感受到的就是销售服务体验，而给予服务体验的人是客服，所以我们需要将客服打造成精英销售，这样不仅能让商家的公司架构没有很大影响，还能让利润和口碑增加。
二、变化服务理念
传统一类电商客服接待一般都是顾客有某个问题提出
标签：服务,商家,客服,精英,电商,二类 来源： https://blog.csdn.net/soutong1/article/details/111991164
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