标签：02 需求 分析 捕获 用户 笔记 心理现象 访谈 软件

1.需求捕获的概述

　　“需求获取是撒网打鱼，而不是休闲钓鱼”，需求获取要主动，表现为有计划性，要针对不同的用户层次选择不同的方法。

2.需求捕获分析

　　需求捕获应该是聚焦的。个人理解就是对具体的需求进行详细的获取，而不是含糊其辞或者零零散散的。善于聚焦访谈话题是需求捕获人员成功的关键。

　　破解需求的冰山模式。需求获取人员不仅要知道用户意识到的需求，也要分析出用户无意识的需求和未梦想的需求。需求分析人员要尝试理解业务场景，善于利益技术为用户创造全新的体验。

　　破解需求捕获的心理现象。从用户的行为分析用户的心理，这一点到蛮适合会行为心理学的人的。比如言过其实的用户创造需求时的表现为夸夸其谈，讲述的行云流水一气呵成，这个时候需求分析人员需要有敏感的知道那些话该信那些话不该信。对于常见的用户的不同的心理现象需要有不同的处理方式。通过比较用户代表的表述来识别言过其实，利益差异展现，瓶颈分析法来缓解影响；针对越俎代庖的心理现象最有效的解决方法是识别正确的被访谈者；离开办公室，制定访谈计划是避免非正事现象的主要手段；对于抗拒心理，倾听对方的抱怨是化敌为友的有效手段；突破推卸责任心理的简单手段是让被访谈者介绍工作的场景。

　　不要忽视对变更可能的捕获。

3.需求捕获的主要方法

　　用户访谈、用户调查、文档分析、原型法、现场观摩。

4.用户访谈

　　占用时间长和信息的片面性是用户访谈的两大敌人。

　　访谈的目标和话题根据用户的不同应该有所侧重。

　　预先计划问题和即兴问题不要分成两个阶段，应该根据被访谈者的特点决定。

　　一定要记录用户回答的要点，及时反馈加强记录效果，当用户陈述完一段对话后，用自己的话简要复述一遍。

　　尽量将访谈问题事先发给被访谈者，让它打一场有准备之战。

　　用户访谈计划包括时间、人员、问题三方面。

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来源： https://www.cnblogs.com/ywqtro/p/14181025.html

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