前两天有同事找我问关于培训的相关问题，想想就聊聊我对用户培训的一些想法吧。这一年走南闯北从线上到线下在到线上，培训了大大小小好多次，也参与了若干次业务验证，想想第一次培训出了满脑子汗到现在，也是有了自己的一点小心得。
0.培训前准备
首先在开展培训之前先要明确一个关键点，那就是培训的范围和侧重点。即使是同一个系统同一套流程，面对的用户不同和用户需求不同培训的内容也是要有所差异的。确定了主题之后接下来就要准备相关文档，一般来说是用户手册，培训PPT，培训计划（时间安排），考题等。用户手册在每次需求更新上线后就会及时更新，提供最新版的用户手册即可。培训计划则是一般在现场培训会比较常用的到，因为在培训之后往往接着就是答疑和现场业务验证，如何进行时间上的把控也是比较重要的一环。合理的安排培训内容的先后顺序能够更好的理解培训内容，答疑时间的控制能够很好的避免战线拖得太久以至于培训时间过久而导致压缩验证时间。培训计划越详细，越能帮助培训人员和用户了解每一步该做什么，从而使培训顺利完成。
培训PPT则是大头，一般可以分三个部分来进行讲解。第一部分就是对于系统背景的简单介绍，系统是干啥的，为啥这么干，这么干的好处是啥，一般围绕这三点来讲就不会错。第二部分就是对系统的详细介绍，可以按照系统的规划分成不同小环节来进行讲解。最后一部分可以是系统上线前的交接安排或者是上线后的运维工作安排，如系统割接、运营群等等。PPT编写完成以后，一定要演练一次，熟悉PPT内容，知道整个大体流程是什么，按照自己的培训习惯对PPT进行一次优化。
1.与组织者沟通
在培训内容都准备完成后，不要以为万事大吉就差开讲了。这个时候要将准备的培训内容及时跟培训组织者进行沟通调整。首先确认培训时长和培训内容是否满足组织者的要求？培训完成以后答疑的形式，是否需要进行业务验证等，按照培训计划于组织者进行明确确定。如果是在线培训，则需要确认培训软件，是钉钉还是其他？培训时间？参与人数等等。如果是线下培训则确认时间地点，与会人数等，方便及时订票去培训地。最后就是培训系统的准备，如果是生产环境演示，测试工号，流程外围系统等是否准备妥当，如果是测试环境，则需要与发版人员沟通，在培训期间不能进行发版，维持测试环境的稳定等。
2.培训进行时
在培训当中一定注意放平心态，不要紧张，想象下边就是萝卜白菜就好。语速放缓，对于重点注意事项一定要强调，避免培训后使用人员还是不知道如何操作。如何是PPT+实操讲解的话，可以考虑PPT重点将流程，实际操作演示时在对关键地方和细节地方进行深入讲解。如果是单纯PPT讲解，就要放慢语速再三强调哦~
在培训过程中要注重用户的现场反应，如果是在场的话还比较方便查看大家的反应，如果是在线培训，如用钉钉，则可以考虑在部分与部分之间增加小小的答疑时间，可以及时调整下部分的讲解，根据疑问在深入讲解。如果时间不够的话则在最后的答疑部分，对于大家反应问题较多的地方再进行补充说明。答疑不一定是以直播的方式，也可以在运营群或钉钉群文字方式进行答疑。
3.培训后的反思与总结
培训完成以后不是说就告一段落了，那么培训对自己来说是没有太大收获的。要对这次培训进行一个总结，首先是对培训内容是否满足用户需求进行反思，可以根据用户提出问题来进行分析，哪些部分讲的不够深入导致疑问较多？可以调整PPT和实操内容，确保下次培训时能够讲解清楚。其次是对于时间的把握是否合理，有没有匆匆讲完发现离预估结束时间还有很久？或者说长篇大论后发现时间不够而内容却没有讲完？如果是离结束时间还有很久就讲完了，想想语速是不是过快？内容是不是不够全面？如果是时间不够，则想下是不是有的地方啰嗦太久又或者是预估时间不够下次需要调整呢？最后就是可以跟组织者沟通一下本次培训，直接或间接的了解一下本次培训的效果，从而提高自己的培训水平。有时间的话可以整理一下本次答疑的Q&A，提供给组织者也给下次培训准备了培训材料。
作为测试人员和从使用者的角度来看系统是不一样的，我们看待系统先想的是哪些地方容易出bug，流程是否合理，是否符合需求文档等；而用户则是从使用是否合理，满足他们的日常使用，可能不太注意是否符合业务要求。在现场培训和业务验证这么多次发现，业务方提出的需求有的时候是与实际使用人员存在出入的，系统卡死的那些规定可能是限制了操作人员日常的不规范操作，那么在验证过程中势必会提出疑问。而作为测试人员如果不够了解业务的话，就很容易面对这种情况不知所措，因此在培训前熟悉业务规范是很重要的。另一方面就是操作人员的操作往往是超出测试人员想象的，一些千奇百怪的bug就由此产生。实地的现场培训和验证就能帮助测试人员去了解操作人员的操作习惯，从而在测试过程中及时去发现问题，解决问题。
最后一句话给每个第一次培训的人，哪怕内心慌如狗，表面仍要云淡风轻~
标签：培训,验证,PPT,用户,答疑,时间,讲解 来源： https://www.cnblogs.com/wuhy0809/p/12709315.html
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