普实软件从1999年成立到现在一直是做制造业信息化服务，通过每年制定小目标，逐步实现的模式跟客户去合作的，介于这样的模式呢则要求我们实施团队在解决问题上必须是从根底上去解决而不能为后期人员埋雷，但是在这个过程中啊，甲乙双方的沟通，问题管理则是非常关键的。
持续服务一直是我们建立信息化生态（甲方，普实公司，普实员工）的重要环节之一。其中对于甲方在使用过程中产生的问题如何沟通解决也一直是我们比较重视的。传统的方式比如用EXCEL问题清单，邮件，电话等，如今用即时通讯如微信群等。这些方法各有优缺点，综合运用会显得杂乱。
电话直接，但是描述信息可能残缺，而且没有记录；邮件正式，但是国人好像对这个功能普遍不感冒，而且内网中的用户不便于操作；微信群反馈即时且图文并茂，但是问题离散，不便于追溯而且容易分散注意力。以上方案还都面临一个问题，问题不便于保存积累，分享。
为了加强针对性，我们开发出了问题管理模块，供大家使用。经过推广，确实解决了大问题。但也带来了另一个问题，就是问题管理的多人协作问题。以前问题管理的解决对象主要是项目经理（假设需要甲方处理的问题已经过滤掉），项目经理再通过一些沟通方式分配给其余人员。但要在后勤团队之间进行灵活派工就存在效率不高的问题。
如果将甲方的问题管理全部接入我们自己的系统呢？
这看似一个增加接口的小问题，实际是大问题，因为问题管理涉及到不仅是文字，还有图片，附件，还要考虑到对我方服务器的压力。这些问题都需要综合解决。经过技术部人员的调研，认证，开发，测试。问题管理联线的终于有解决方案了。
首先，甲方要进行申请，建立联线。这个其实就是进行接口认证。也是保障甲方的知情权。下面是关系图。整个操作也比较简单。
标签：联线,管理,甲方,爸爸,问题,讲理,普实,解决 来源： https://blog.51cto.com/12713492/2472184
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