1）精确表述
其实这个可能是最考验基本功的，我们遇到很多人为了讲清楚一个事情，用了大量的语言，实际的情况是，最后也没讲清楚，而水平高的，可以用极其间接和精准的语言表述清楚。行业内马化腾和李彦宏都属于这种，平时话不多，但非常精炼。
2）积极倾听
我们经常遇到会有这样的人，别人的话还没说完，就打断别人，认为已经理解了别人的话了，这不仅没礼貌，而且可能漏失别人可能表达的重要的细节。积极倾听即尊重别人，也在交谈中让自己更准确的把握对方的主张和诉求。
3）守礼而镇定
很多人争论一个问题，说着说着语速就上去了，音量就上去了，情绪就激动了，什么都不管不顾了，这其实本质上是不自信，但真正的大佬非常镇定，前不久和一个大佬吃饭，我尝试反驳他一个观点。结果他很镇定的，语速平缓的说到：“如果你从这个角度去看，。。。。”。我觉得他非常沉稳，很有风度，也有力量。
4）尊重和确认
很多时候沟通的时候，两个人的知识水平，语境环境是不完全一样的，可以用自己的语言重复下他人的表述等到对方的确认，一方面让对方了解自己已经理解了，可以在已经重复理解的基础上进一步讨论，这在谈判的过程中非常重要；另一方面，也是给自己一个思考的时间来形成比较成熟的想法，对话过程中，有时候是要拖延一些时间，来给自己更充分的组织想法的。
前不久我参加了学校的校庆，学校招待我们住在一个酒店里，提供了当天的早餐和晚餐劵，但没有提供第二天的早餐劵。于是我想和酒店前台沟通下看看能不能给一个早餐劵。我对酒店前台小姐语速很平缓的提到自己的来参加校庆活动的，但活动没有提供第二天的早餐劵，看是否可以提供，或者我自行购买。前台小姐让我提供一下房间号，然后给我拿了一张餐券。
这件事，作为前台服务小姐来说，完全是可给可不给的，如果沟通的态度不好，会给人感觉气势压人，结果肯定不会好。如果比较积极的，把前因后果讲清楚的，别人也可能就给了。
另外一个我现在几乎每天安排拜访2个客户，我之前拜访客户，都是抱着卖东西的心态去谈判的，总是说自己的技术怎么怎么牛逼，数据量多么多么大，吹完牛逼后，也差不多该走了。。基本是自己说的多，别人说的少；我现在拜访客户，都是抱着能不能解决客户的需求，能不能给客户创造价值的角度去谈判的。不能解决客户的需求，那应该立即离开，不要耽误双方时间，如果能解决客户需求，给客户创造价值，再谈服务，再谈定价。还会把客户的每一个疑虑快速专业的解释清楚，客户没考虑到的，也帮助客户考虑。整个过程语速保持平缓，特别是客户质疑的时候，镇定专业的回答客户的一切质疑。因此，现在成交的概率就会比以前有显著提高。
最后我总结下，提高语言能力的第一步应该是降低语速，第二步是有礼貌的倾听。第三步才是做到镇定和有礼。
标签：感悟,客户,早餐,镇定,人生,前台,别人,语速 来源： https://www.cnblogs.com/tamya/p/16349125.html
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