在互联网时代的当下，免费已经成为了主要的形式，那免费时代从何时开始，还要多久将终结呢？免费让我们获益，那互联网企业呢？他们怎么赚钱，这份钱我该让他赚吗？阅读下文，您将揭晓答案。
本文摘自《互联网时代生存》——第三章 第三节 《产品转服务效应》
3.3产品转服务效应
在互联网产品激烈的竞争中，各类互联网产品或基于互联网为媒介的产品，为了寻求更多的用户关注和使用，不断降低产品价格，最后甚至以免费和补贴使用的方式进行宣传推广，换来用户使用量的不断提升，提高了产品关注度，“360永久免费啦”这个广告则是一个产品免费时代真正开始的宣言。
随着360杀毒软件产品免费，其他杀毒软件产品和其他软件产品相继免费。但吸引用户的关注和一次使用并不是最终目的，产品是需要盈利的，商家需要思考使用产品过程中，如何变现的问题。大部分商家追求的无外乎两种，一是通过广告变现，二是通过收费服务变现。
广告变现不做重点讨论，它属于传统方式的互联网呈现。本文则重点讨论如何通过收费服务变现，这就需要一个最大的条件，提供对用户有价值且超出了用户使用价值的服务，我们以比较有代表性的“奇虎360”为例详细说明。
原本这是一个做网络安全产品的公司，主要以杀毒软件销售为主，2008年7月17日下午，奇虎360董事长周鸿祎（yì）突然宣布其360杀毒软件永久免费，使用者可随意下载，为用户提供360°全方位安全保护的云查杀功能，在联网状态下自动更新病毒库，可以实时保护用户电脑免受病毒侵扰，这一决策，让杀毒软件界哗然，360杀毒软件用户突然间暴增，360免费杀毒的市场覆盖率超过51%。
在2010年5月底不到两年时间里，用户总数突破2亿大关，360杀毒彻底改写了中国杀毒行业旧格局，免费杀毒成为个人用户市场的绝对主流。360公司董事长周鸿祎表示：“免费不是营销手段，而是彻底地、永久地服务用户。” 免费就是360发展用户群的基础，360推出“免费+增值”的双重服务模式。周鸿祎说：“针对用户需求，我们会推出一对一在线支持、护航安全存储等各种增值服务，但这会与我们现在提供的免费服务完全不同，走出差异化的发展模式。”
从周鸿祎的话里我们看到的是他利用免费获取大量用户，颠覆了原有杀毒软件行业，击垮同业竞争者，建立客户粘性，通过差异化增值服务和海量用户基础获取更多的收益。从此，360开创了互联网杀毒软件免费使用新格局，中国互联网市场开始效仿360模式，从此开启了中国互联网界免费（包括后来的补贴）获取用户加增值服务获取利润的新时代。
何种增值服务才更容易得到用户的认可和接受呢？一般来说，当提供的服务价值远超过用户不使用这个服务带来的损失，用户就很容易接受了。
360提供的其中一项增值服务就是帮助用户恢复损坏或误操作删除的硬盘数据，如果用户不恢复，损失可能很大，如果恢复的成本比损失小得多，用户一般会选择这类增值服务的。而为了保持用户粘性所提供的免费服务价值也需要持续超出用户的心理预期，用户才不至于放弃或被其他竞争对手吸引。因此，需要持续运营，以提高用户粘性和满意度。
360通过持续不断更新病毒库提供更高级保护，同时推出了360浏览器、360桌面等新的产品，这些新产品和服务就是让360一直保持竞争优势的手段。
这种持续提供免费或增值服务并提高用户粘性和满意度的过程，就是运营，而提供增值服务则是确保足够的利润支撑。运营是需要持续进行的，同时随时代变化而及时调整，根据所服务的人群特征而持续优化。
在持续提供运营服务基础上，占领用户电脑、手机、手指和眼球，这里蕴藏着随时可变现的巨大价值。所以用户量便成为衡量一个互联网企业基于某一产品运营是否成功的重要指标之一，互联网界把这种关注和使用的忠实用户称为粉丝。利用粉丝关注，推广产品本身，推广其他新产品，推广增值服务，最终实现互联网企业利润最大化。
因为互联网免费加服务模式出现，原来买卖的商品免费了，所以不能再叫商品（商品的定义是“用于等价交换的产品”）了，只能呼其本名——产品。所以免费的叫产品，收费的才叫商品，虽然很多人会叫错，但不影响后续理解就好。
既然产品转服务后，重点要以粉丝为主，那粉丝争夺战和关注度争夺战就成了这个时代的主要竞争。随着竞争越来越激烈，360这种以产品免费来制造关注和热点的方式已经成为传统方式，运营方开始脑洞大开，绞尽脑汁思考更多更新的方式：有的利用社会事件制造热点；有的利用参与感制造热点；有的利用人们的同情心制造热点；有的甚至利用恶意炒作制造热点。
虽然在PC互联网时代，360的周鸿祎创造了奇迹，但在移动互联网时代，他并未把握好机遇，被时代所抛弃。虽然360推出了多款移动互联产品，但大多套用PC互联网时代的套路，复制了诺基亚的衰败过程。这也许是没有成功的主要原因吧。
不论是PC互联网还是移动互联网时代，互联网企业都需要不断创新，不断变革原有模式，放大网友的关注效应，制造和利用热点事件，将网友对热点事件的关注发挥到极致。
而网友对热点事件的关注，会呈现一种突然放大的链式反应，产生非正常状态的爆发，这种现象被称为雪崩效应，下一节做重点阐述。
标签：服务,用户,省钱,互联网,产品,免费,360 来源： https://www.cnblogs.com/tou-zi-qin/p/10526064.html
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