标签：家具行业 安装工 产业 订单 客户 家具 安装 B2B

“效率低、成本高、配套弱、诚信差……”，和只有一字之差的家电行业不同，在前者早已完成了标准化、电商发展如火如荼的今天，提到家具行业的时候，大众印象里仍然将其归类为传统行业。过去的几年里，家具制造业主营收入达到上万亿元。

而在这个近万亿规模的产业中，我们看到的依然是冗长的渠道链条，是极不透明的信息割据，是毫无信用保障的三角债生意，是落后的配套服务。伴随着国家倡导的互联网创新创业的热潮，互联网的力量也逐渐出现在这个传统的行业中。

当前家具互联网，大多数仍然是针对C端消费者打造的零售平台，但是真正提升产业内部质量和效率，优化供给端的家具互联网企业尚未出现，而这正是数商云正在做的。针对当前家具行业信息不透明，不对称；行业渠道链过长，渠道成本过高的两大核心痛点，数商云采取了“线下整合 线上撮合”相结合的运营模式，将优质家具厂商，通过层层审核，严格把关供应商入驻。为经销商找到优质厂商，为厂商找到优质经销商，这是当前数商云立足于产业提供的最具价值的服务。

此外，因为大多数家具企业并没有真正覆盖像网络一样广度的本地化服务体系，除却产品的生产研发外，在售中的派送、安装环节和售后维护方面存在很多问题。由于缺乏精细的信息化操作管理，很多商家还在依靠手动进行分单、派单等，不仅耗费了大量的人工成本，还常常出现业务信息不对称的状况发生。

为了更好的实现配送安装一体化精细服务，数商云为家具行业企业深度开发了家居建材智能订单管理系统，从智能派单、安装监督审核、仓储管理、售后评价等业务模块助力其实现售后业务的全流程信息化智能操作与管理，打通行业最后一公里，让业的售前售后服务为企业的品牌增值。

家具订单管理系统具体功能

1、对客户的管理

(1)移动接单

B2B订货管理系统后台分派的安装任务会实时同步，安装工通过微信平台或者APP接单、同时查看自己当前任务、历史信息。

(2)智能导航

在订单进行中页面，会出现客户的电话和地址。平台定位客户位置，一建导航。点击电话符号的按钮，可直接和客户进行安装前的确认沟通。

(3)安装汇报

安装工通过平台进行现场安装汇报、实时拍照上传，精准判定责任，保障服务质量。

(4)客户评价

平台发送消息推送评价链接，客户对安装工进行满意度评价，提高客户满意度。

2、对内部的管理

(1)工人管理

统一跟进工人满意度的评价进行分级管理、分级考核。

(2)订单管理

根据订单状态进行分类筛选，安装进度一目了然。

(3)智能派单

根据客户位置、工人效率、技能、时间智能分配安装工，提高效率。

小结

目前，家具行业仍正处于结构调整阵痛期，曾经轻易掌控的市场优势不断减弱，每一位家具人都在激烈的市场竞争中寻求一席之地。要想在茫茫电商海洋里成为弄潮儿，进入蓝海，避开正面和恶性竞争，一样需要产品有特色，成为“唯一”或“第一”，因此，电商同样的核心还是核心信息系统的建设、产品物美价廉及品牌策划和包装。由此一来，企业的发展趋势才能继续向上走。

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