问题解决流程
以技术的角度总结碰到问题的解决流程，主要是以Android,因为自己是Android开发。有些情况也不记得，记起来了在补充
一. 发现问题以及统计问题
问题端：（iOS 、iPad、PC 或者 安卓 ）
版本（链接）：(出现问题的APP版本，如果是PC,就是链接)
用户id： (出现问题的用户)
问题描述：
问题截图：（出现问题的页面截图或者视频）
二. 分析问题以及解决问题
复现问题 -> 定位问题 -> 解决问题
1）复现问题
通过统计问题得到复现路径，去复现问题。
在复现过程中，要尝试更换机型，更换用户账号，更换网络等等不同点，通过不同点去复现问题
2）定位问题
一般分以下几种情况
- 无法复现问题，各种情况都无法出现复现
这种一般让用户重装、或者回滚老版本可以解决80%的问题
- 少部分情况考验考验复现，大部分正常
这种一般就是特殊用户（用户相关问题）、特殊机型（兼容问题等）或者特殊网络（地域节点问题）等情况，根据具体情况具体解决
- 直接复现过程中直接全部崩溃
这一般就是程序员写了BUG
- 基本就是具体问题具体分析
三. 特殊情况
APP一般通过重装、老版本可以解决80%的特殊用户问题,有点暴力了哈哈
1）无法复现的问题
我遇到的：
- 可能是地域问题，问题用户集中在特殊的地域，一般是节点问题CDN，找运营商一般可以解决
- 手机抽风了，可以通过重启、重装、老版本看看情况，对比版本间情况
2）开发规范的问题
部分版本出现问题，一般这种是因为前后端没有同步，没有兼容老版本、数据结构变更了等等，这些需要前后端做好沟通
标签：总结,流程,用户,一般,问题,复现,版本,解决 来源： https://blog.csdn.net/StjunF/article/details/120989094
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