“24小时无条件退款”、“0学费”、“助学金分期付，不止免息还有助学金”、“保过协议”，这是成人职业培训机构尚德教育常用的宣传口号，因为充满诱惑性，吸引了大批不知情消费者的报名，一旦报名成功，很多我们看不到的猫腻才会逐一浮出水面。
在消费保接到和教育培训机构的相关投诉中，有关投诉尚德自考培训机构一直占据着榜首，成为了2018年投诉的一大热点。
来自河南省的黄女士在今年九月份购买了尚德自考的课程，该机构的一位课程顾问向她推荐了学费分期付款，并且承诺24小时无条件退款，黄女士觉得分期后可以减轻自己的学费压力，于是在课程顾问的促销中完成了合同的签订。冷静下来，黄女士觉得哪里不对，于是决定在规定的时间内申请全额退款，尚德不但驳回了对方的申请，还对黄女士进行言语辱骂。
无独有偶，广东深圳的邓先生在尚德选择了会计培优专本连读课程，采用的也是分期付款，在退费过程中，遭遇到的是不停被踢皮球和无故拖延，同时要求试听一个月课程满15节课才可以退。到后面，彻底撕破脸皮，工作人员态度恶劣道：“你尽管去投诉吧，你没有证据，投诉也无门。”
类似的遭遇在全国各地陆续上演，而出现关键词最多的是“分期付款”，那么尚德机构的“分期付款”靠谱吗，它们还有哪些猫腻，《消费电子》杂志通过分析多家媒体的报道，得出以下结论：
细节一：“分期付款”只是变相把学员给卖了
当学员走进尚德机构询问课程和收费的时候，销售人员很可能会给学员推荐“分期付款”，并结合学员自身条件大谈其中的好处。不过不要想当然以为他们是为了学员好，他们只是为了刺激学员的冲动消费，然后把学员的预付费作为一种资源转卖给金融机构获取提成，金融机构按照与培训机构签订的协议把款项打过去，培训机构的流动资金会越来越充实，无论是下一步的营销扩张还是融资、上市都会更有竞争力。
当学员想要退钱的时候，需要面对的就不再是培训机构了，还有它背后的金融机构，更确切的说金融机构才是收费的主体，聪明的消费者应该通过和金融机构的沟通，把费用给讨要回来。
还需要给大家补充一个冷知识：尚德背后的是北银消费金融公司，而分期不能退款仅仅是尚德机构单方面的说法，北银消费金融公司在给《法制周末》记者的回应却是：“对于通过贷款支付尚德机构学费的学员，可以将已经生成的贷款做结清处理，由尚德机构将贷款的费用退还到北银消费金融公司即可。而学员已经进行的还款，需要根据尚德机构的退费情况来计算，如果存在多余的还款，可以由北银消费金融公司退还到消费者的还款银行卡中。”
一句话概括：学员的钱即使分期也可以退，退款这一点金融机构也是同意的，尚德不退那是利用信息不对称忽悠学员。
当然，《消费电子》杂志也要提醒一下消费者，特别是校园里的大学生，一定要谨慎对待超前消费，把最坏的打算也考虑进去，不要盲目选择“分期”，广州早在2016年就出台了《校园借贷禁令》，法律知识需要补上这一课了。
细节二：学员遇到的所谓“老师”，学历可能仅有高中
在尚德，学员第一个接触到的可能是学习管理师、学习顾问、班主任、课程顾问等等，但他们在本质上是一个身份，那就是销售员。如果留个心眼，通过智联招聘、58同城等平台输入“尚德”二字，就会发现在某些分支机构，对于所谓的“老师”要求仅仅是高中以上学历。
而他们经过一系列的内部培训，各种推销话术已经驾轻就熟，可以应对各种各样的人。
如果学员说自己错过了自考报名时间，他们会告诉学员还有补录机会，是和某某大学内部合作的，当学员发现没有报名成功，学籍也没有录上时，交过学费后再退费就变得困难多了。北京自考办多次辟谣，不存在补录机会，补录的说法都是骗人的。
如果学员想选择比较难一些的理工类专业，提升专业技能，他们就会利用各种手段打压学习积极性，什么通过率极低，学员的学习能力有点差，甚至还会说学这些对学员一点用都没有，不如选择汉语言文学、工商管理、财务等相关的热门专业。尚德的销售员之所以如此做，可能有一部分原因的确如他们所言，但本质原因他们的师资只能满足十几个专业，理工类的老师雇佣成本高。
如果学员在纠结要不要报名，他们就会告诉学员班级名额不多了，这次是额外为争取过来的，要珍惜机会，并且还会用所谓的“优惠价”把学员留住。课程如果是1500元一门，销售员会把价格提到3000元，再以原价卖给学员，让学员产生自己来得正是时候，沾到大便宜的错觉。
如果学员对他们的品牌没有自信心，销售员就会拿出尚德是美国上市机构、国内自考考前辅导和职业培训领跑者之一以及其他荣誉证书证明选择他们的正确性，但不会告诉学员：该机构产品研发上的投入远低于营销投入，在2018年，尚德机构依然处于亏损状态，净亏损在一、二季度分别达到2.45亿元、2.72亿元，第三季度净亏损也在2.26亿元。
各种话术和营销手段的采用，对于一般的消费者来说可能会防不胜防，进而就跟着他们的思维走了。
细节三：即使是全款支付，想要全额拿回退款也不容易
知道了分期付款的猫腻和“老师”的话术，如果我们选择全款支付，是不是在退费上就变得比较高效了？如果学员是这样认为的，那就太过天真了。
马女士来自山东青岛，在今年3月份没有选择分期付款，而是全额支付，按照尚德规定的24小时申请退款，经过一次又一次的催促，一个月才拿到了这笔费用。
马女士还是比较幸运的，很多学员由于被尚德机构用各种借口延误，最终过了24小时，再想获得退款就难上加难了，因为该机构规定：如果是在交费24小时之内，是可以申请全额退款的；超过24小时但是没超过7天，可以申请退款，不过要扣除学费总额的25%。即使想要拿到75%的学费，也要在15天之后，甚至比马女士一个月更长的时间。
更让人不解的是想要拿到退款，有时候还要签订“保密协议”。
《新京报》记者在采访中发现，在尚德的《培训协议》中还有“不得泄露协议内容”、“不得以任何方式贬损甲方，也不得对媒体或其他人（包括但不限于甲方已服务学员、甲方潜在学员）做出或劝诱其做出退费、任何可能有损或有害于甲方的良好信誉或商誉的任何评论、陈述或类似言论及行为，否则甲方有权追究乙方的违约责任。”等条款，一旦违约将第一条所列费用的三倍作为违约金，并且赔偿甲方因此遭受的损失。
细节四：被政府处罚90万元后并没有收敛种种违法行为
2018年7月份，尚德机构涉及虚假宣传之事已有定论，北京石景山工商分局于7月4日下达行政处罚决定书：责令尚德机构停止违法行为，并行政处罚90万元。面对处罚，尚德机构也表示，部分问题属实，会对此负责，进行整改。
但令人遗憾的是，即使到了11月底，关于尚德机构的投诉依然屡见不鲜，而客服的粗暴态度更甚。其实关于尚德机构虚假宣传的事情，早在2016年10月份《法制日报》就报道过，但两年时间里，在各大媒体上从来没看到过他们的致歉信，那怕整改措施都没公开过。
尚德机构为何敢如此胆大妄为，知法犯法、我行我素？这背后其实和四大原因密不可分：
第一、罚款的金额还是不够大，让他们没有感受到切肤之痛，从这里也可以看出其中存在的利益有多大。为了更好的融资，为了可以获得更高的利润，“铤而走险有时候也是很有必要的”。
第二、侥幸心理在作怪，他们已经想到了，报考该机构课程的一般都是弱势群体，拿出相关证据很难，维权成本过高，很少可以承担起。即使偶尔有媒体曝光，但大都是碎片化的，对于整体形象的影响并不大。
第三、这已经是行业惯例，不仅仅是尚德，IT培训机构达内科技也常以给大学生找工作的名义诱导学员报名他们的课程。由此来看，我们需要的是整顿整个行业，而不仅仅是尚德一家。
第四、消费者维权意识淡薄、成本高，不懂如何维权也给了类似尚德的培训机构生存空间，“潜规则”也就成了行业的准则。
结语：课外辅导机构整顿效果初见 职业教育不妨借鉴
11月，教育部办公厅印发《关于全国校外培训机构专项治理行动整改工作进展情况的通报》：截至2018年10月15日，全国共摸排校外培训机构400532所，存在问题机构272175所，现已完成整改83510所，完成整改率30.68%。
同时还对接下来的工作进行了部署：完善部门联合执法机制、加快证照办理进度、组建备案审核专家团队、构建管理服务平台、强化在线培训监管。
《消费电子》杂志认为，在成人职业教育领域，不妨也借鉴一下，在全国范围内建立“黑白名单”制度，完善投诉渠道，进行拉网式的大排查。
最后，我们和所有的消费者一样，期待着“公正、透明、健康”的职业教育市场环境早日到来，造福这个社会。
注：报道所用照片来自网络，新所用案例源自自《新京报》、天眼查、法治周末、消费保、信网等媒体平台。
标签：丧德,培训,学员,机构,投诉,费难,尚德,退款 来源： https://www.cnblogs.com/jiangmeiyue/p/10383189.html
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