卓豪IT服务管理软件助力和睦家医院提升IT服务管理质量
原创2021-08-04 11:28·ManageEngine中国
客户背景
和睦家医疗集团创建于1997年，和睦家医疗秉承现代医院管理理念，致力于为来自不同国家和地区的患者提供个性化的，以病人为中心的医疗服务。经过多年的发展，和睦家医疗作为中国具知名度的综合性高端私立医疗机构之一，在全部四个一线城市和部分二线城市共运营7家医院（另有2家医院在建中）和十余家诊所。全职医生超过500人，兼职专家团队超过1000人，护理团队1000余人, 总注册床位700多张。
和睦家医疗建立了覆盖全生命周期的医疗服务体系，包括预防保健、诊断、治疗及康复。完备的科室配置，结合严谨的循证医疗实践和管理经验，以及在技术和设备上的不断投入，和睦家为患者带来了诊疗效果，并六次高分通过了JCI认证。
解决方案
采用SDP IT服务管理平台，规范运维体系并完成服务级别管理目标。通过不断量化院内IT支持团队的运维单数量，来反应实际的服务质量与技术人员、团队的贡献价值。
客户收益
1.成功提高FCR的成功率，可有效减少重复的咨询事件单及无效的工单流转成本，提高了用户满意度及使用体验；
2.根据业务中断和收益方面培训IT团队，强化违反服务级别具有风险的意识；
3.实现了医院终端用户访问系统真实体验的满意度优化。
产品介绍
ServicDeskPlus企业管理平台提供：
√服务级别管理
√事件管理
√资产管理
√变更管理
√CMDB管理
√数据分析
ServiceDesk Plus从根本上转变了IT部门的工作模式，它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免组织机构业务经历宕机等严重事故，提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终用户的满意度。
10年来，ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。
标签：服务,管理,医院,卓豪,管理软件,和睦家,医疗,团队 来源： https://www.cnblogs.com/ADManager/p/15098549.html
本站声明： 1. iCode9 技术分享网（下文简称本站）提供的所有内容，仅供技术学习、探讨和分享； 2. 关于本站的所有留言、评论、转载及引用，纯属内容发起人的个人观点，与本站观点和立场无关； 3. 关于本站的所有言论和文字，纯属内容发起人的个人观点，与本站观点和立场无关； 4. 本站文章均是网友提供，不完全保证技术分享内容的完整性、准确性、时效性、风险性和版权归属；如您发现该文章侵犯了您的权益，可联系我们第一时间进行删除； 5. 本站为非盈利性的个人网站，所有内容不会用来进行牟利，也不会利用任何形式的广告来间接获益，纯粹是为了广大技术爱好者提供技术内容和技术思想的分享性交流网站。