随着互联网和云计算的快速发展，传统客服系统已经不能满足需要了，客服系统的技术和服务模式也都在不断的改革创新，以此来更好地适应客户不断变化的深层次需求。
1即时提醒功能，让用户沟通更高效
火烈云智能客服系统支持消息即时提醒，快速回复，客服不用再守着平台等消息。同时支持多渠道接入，整合用户对话，告别需要同时打开多个后台的时代。多客服同时在线，系统智能分配，有效避免了多个客服重复接待一个客户，有的客户却无人接待的情况。
2强大知识库，可发送多形式内容
火烈云拥有强大知识库，支持客服快捷回复，针对企业常见问题编辑保存，一键发送，大幅提高客服工作效率。同时支持图文、文字、图片、语音、视频、模板消息、H5、链接等多种内容形式，让沟通更多样化。
3用户标签管理，客户画像促进精准营销
客服人员通过与客户交流后，在火烈云智能客服系统中对其标记意向、关注时间、来访次数、沟通次数、喜好风格、消费能力等多维度标签，让客户的真实需求看得见。同时，根据用户不同的标签，可以精准地向客户推送其需要的内容，避免信息不对称造成无谓骚扰。
对于不少企业来讲，智能客服系统作为客户服务的重要工具，同时也是互联网竞争中需要争取的重要入口，有效利用智能客服系统就能够以最低的成本为客户服务，同时拓展市场，提升业绩。
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